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Importante! Ten cuenta que los productos personalizados, etiquetas o resina tienen un proceso de preparación más largo que puede alargar el tiempo de entrega. Esta info la encuentras detallada en cada producto.
DEVOLUCIONES Y GASTOS POR DEVOLUCIONES
Las devoluciones son sencillas. Nos envías un mail de lo que quieras devolver, siempre que no sea un producto personalizado en un plazo de 14 días desde que recibes el producto. Y siempre que la devolución se realice por causas no imputables a Hola Fer (desperfecto, producto dañado, etc) deberás encargarte de los gastos de envío.
Una vez hayamos contestado y confirmado tu devolución, puedes preparar tu pedido a devolver.
El producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
LISTO! Cualquier duda, recuerda que estamos para ayudarte.
IMPORTANTE! No se aceptan devoluciones de productos que han sido personalizados o hechos a medida para el cliente.
Si la devolución se realiza por cualquier causa que pueda ser imputada a “Hola Fer”, nos encargaremos de los gastos de envío y te cambiaremos el producto por otro de igual o te daremos un bono regalo por el mismo importe del producto devuelto para que puedas usarlo en nuestra tienda.
DEVOLUCIÓN DE UN PAQUETE POR EL TRANSPORTISTA
Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado a la oficina de correos o la sucursal del transportista correspondiente, y si no se reclama allí, irá devuelto a Hola Fer.
En estos casos, si esta devolución se originó por un fallo nuestro, imputable a Hola Fer, como problemas con el transportista, falta de datos u omisiones por nuestra parte, correremos con los gastos para reenviar el producto.
Importante! En caso de dirección errónea o datos insuficientes por parte del comprador, o que el paquete no haya sido reclamado en las oficinas después de intentar la entrega, habiendo informado al comprador de la recogida en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, y diera como resultado la devolución del envío a Hola Fer, el cliente deberá correr con los gastos que generase un nuevo envío.
Si sucediera esto, y quieres que tu pedido sea reenviado a una nueva dirección ¡dínoslo! Ten en cuenta que tendrás que pagar por los nuevos costes de envío.
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El pago de los productos se hará en el momento de hacer el pedido en nuestra web con tarjeta de débito, crédito o Paypal. Si realizas el pedido a través de Whatsapp o por mensaje directo de Instagram, el pago puede ser por Bizum o transferencia bancaria.
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